Condizioni per ricorrere alla mediazione dell’ombudsman
Un viaggiatore dovrebbe ricorrere ai servizi di mediazione dell’ombudsman unicamente se il suo reclamo non è stato preso in considerazione dall’agenzia di viaggi o se non si è giunti ad una soluzione soddisfacente.
Va comunque sottolineato che, per elaborare in maniera seria un reclamo, l’agenzia di viaggi ha bisogno di tempo.