Chi è l’ombudsman
La figura dell’ombudsman del ramo viaggi svizzero è stata istituita nel 1990 per mediare in caso di controversie tra clienti e operatori turistici svizzeri in cui le parti non siano riuscite a raggiungere un’intesa. Grazie alla sua neutralità, l’ombudsman è ormai un’istituzione importante, della quale non si potrebbe più fare a meno. Spesso sono i media o le organizzazioni dei consumatori ad inoltrare i reclami dei clienti all’ombudsman. Attualmente l’ombudsman lavora in un gruppo composto da tre persone.