Conditions requises pour le recours aux services de médiation de l'ombudsman
Le client ne doit recourir aux services de médiation de l'ombudsman que si sa réclamation n'a pas été prise en considération par le voyagiste ou si elle a été traitée de manière insatisfaisante.
A noter toutefois que le traitement sérieux d'une plainte contre un voyagiste peut nécessiter un certain temps.